Changelog — Softify Bot

El bot suma el Setter completo: además de atender, califica, agenda y deja el lead ordenado en el CRM.

Añadido

• Integración con CRM (EspoCRM, crm.softify.cl): el bot lee la ficha y el historial del contacto y escribe la etapa y una nota al cerrar la conversación o al alcanzar un hito. Si el CRM falla, no responde o el contacto no existe, el bot nunca se bloquea.
• Resumen estructurado en la ficha: quién es, motivo, necesidad, oferta mostrada, etapa, próximos pasos y fecha.
• Flujo Lead → Cuenta + Contacto → Oportunidad al calificar.
• Agendador de ventas (beta): ofrece horarios reales según la disponibilidad del calendario y crea el evento al elegir el cliente (Lun–Vie 10:00–12:00 y 15:00–17:00, slots de 30 min, America/Santiago).
• Conector de pipeline: escribe producto, plan, etapa de venta y canal de origen en el CRM (cProducto, cPlan, cEtapaVenta, cCanalFuente).
• Branding Softify en las apps de soporte: CRM (crm.softify.cl) y Firma electrónica (firma.softify.cl) con nombre, logo, tema y remitentes propios.

CRM y agendador fueron probados contra el CRM y el calendario reales; su operación en vivo con el bot queda sujeta a la configuración del entorno.

Punto de partida del Setter: el bot de atención pasa a incluir la función de ventas (califica y agenda) en el mismo agente.

Añadido

• Base de conocimiento del producto Softify Setter: qué es, flujo completo (calificar → agendar → confirmar), modos de uso (Setter / Soporte / Mixto), planes y precios (Starter / Pro / Business), add-ons, cliente ideal (ICP) y anti-ICP, y reglas anti-alucinación para no inventar precios ni capacidades.
• Prompt mixto soporte + setter: el mismo bot atiende soporte y cumple función de setter según el caso.

Cambiado

• Deploy de la base de conocimiento y el prompt a producción (healthcheck /status OK).

Añadido

• Identidad y tono humano: nunca se autodeclara bot/asistente, escribe sin markdown, sin signos dobles, una idea por mensaje.
• Imágenes de clientes enviadas por WhatsApp llegan correctamente al hilo de supervisión del equipo.

Arreglado

• Identidad coherente: el bot nunca impersona a personas del equipo y deriva al desarrollador cuando corresponde.
• Codificación UTF-8 en los textos de respuesta y aislamiento del upsell por cliente.

Añadido

• Template de upgrade a plan de pago y aviso al equipo cuando un cliente sube de plan.

Arreglado

• Se eliminó el mensaje de fallback intermitente (validación del hilo) y se corrigió el modelo de IA.

Añadido

• Template de reactivación a 24 h para retomar conversaciones.

Cambiado

• Identificador WABA de Softify correcto y nombre del modelo de IA actualizado.

Arreglado

• Aislamiento multi-cliente: el bot filtra los eventos por número e ignora los de otros negocios; restauración de UTF-8.

Nace Softify Bot como chatbot multi-canal para tiendas Shopify, con el soporte técnico de las apps de Softify (e-Boleta y FreshStock FIFO) como primeros casos de uso.

Añadido

• Bot multi-cliente (multi-tenant) con atención en WhatsApp, Instagram y Messenger.
• Integración con el catálogo de Shopify en tiempo real: responde con productos reales y, si no hay match, lo dice (no inventa).
• Recuperación de carritos abandonados por WhatsApp, con delay inteligente, límite diario y respeto por horarios.
• Personalización de respuestas por perfil del cliente (Klaviyo).
• Modo campaña para Cyber Days y peak seasons.
• Onboarding conversacional (configuración, certificado SII y seguimiento) y bienvenida a nuevas tiendas vía webhook.
• Handoff a equipo humano con hilo de supervisión por conversación (Slack).
• Polling de Instagram/Messenger cada 15 min (bandejas General y Requests) y respuesta a interacciones con historias de Instagram.