Configuración, handoff y precios
Softify Bot es un agente de IA para WhatsApp, Instagram y Messenger. Atiende consultas, recupera carritos y además funciona como setter: califica prospectos y agenda reuniones. Nuestro equipo monta todo; tú solo supervisas. Aquí está lo que necesitamos de ti, cómo se escala a un humano, dónde vive el conocimiento, cuánto cuesta y cómo arrancar.
1 Cómo se implementa
Cada negocio corre en su propio entorno aislado dentro de nuestra plataforma. No compartes infraestructura ni datos con otras cuentas: tu catálogo, tu tono, tu base de conocimiento y tu configuración viven solo en tu entorno (multi-tenant).
Lo hacemos nosotros
Creamos tu entorno, conectamos canales, cargamos catálogo y conocimiento, escribimos el tono y activamos métricas.
Lo aportas tú
Accesos, información de tu marca, políticas de atención, tu calendario y las decisiones de configuración.
No tocas código
No hay servidores que administrar ni plugins que mantener. Nosotros operamos, tú supervisas.
2 Lo que necesitamos de ti
Accesos y cuentas
- WhatsApp Business API (Meta): número dedicado y cuenta de WhatsApp Business (WABA). Podemos migrar tu número actual o asignar uno nuevo.
- Instagram Business vinculado a una página de Facebook, y página de Facebook para Messenger (si quieres multi-canal).
- Calendario para agendar reuniones (Google Calendar, Calendly o calendario del CRM).
- CRM (HubSpot, Pipedrive, etc.) si quieres que los leads caigan ordenados ahí (opcional).
- Notion: la base de conocimiento vive en Notion (ver sección 6).
Marca y tono
- Nombre con el que firma el bot (o sin firma).
- Personalidad: cercano, formal, técnico, directo.
- Tratamiento: "tú" o "usted". Uso de emojis sí/no.
- Cosas que el bot nunca debe decir o prometer.
Conocimiento del negocio (va en Notion)
- Oferta y servicios, diferenciadores, casos de éxito.
- Preguntas frecuentes reales (las que más te escriben).
- Políticas: precios, plazos, garantías, condiciones.
- Objeciones típicas y cómo responderlas.
Agendamiento (si usas el modo setter)
- Qué hace que un prospecto esté "calificado" (criterios de cualificación).
- Días y horarios disponibles para reuniones, duración y con quién se agenda.
- Zona horaria y link de reunión (Zoom, Meet, etc.).
Operación y escalamiento humano
- Horario de atención y qué debe responder el bot fuera de horario.
- Quién recibe los escalamientos y por dónde (ver sección 5).
3 Parámetros que definimos juntos
Estos son los ajustes principales. Te proponemos un valor por defecto y lo afinamos contigo durante las pruebas.
| Parámetro | Qué define | Default sugerido |
|---|---|---|
| Canales activos | En qué canales responde el bot | WhatsApp + Instagram |
| Modo del agente | Soporte, setter (agenda) o mixto | Setter |
| Criterios de cualificación | Qué lead califica para reunión | A definir contigo |
| Delay de carrito | Minutos de espera antes del recordatorio | 45 min |
| Horario de envío | Ventana en que se envían recordatorios | 10:00 – 22:00 |
| Límite diario | Máximo de mensajes por cliente al día | 5 |
| Modo nocturno | Respuesta fuera de horario (23:00 – 08:00) | Confirma recepción |
| Tono | Estilo y tratamiento del bot | Cercano, "tú" |
| Escalamiento | Canal y destinatario del handoff humano | Chatwoot (bandeja); Slack como alternativa |
4 Setter: agenda reuniones por ti
Además de atender consultas, el bot puede operar como setter: un agendador de reuniones con prospectos que conversa, califica y reserva la reunión sin intervención humana.
Califica
Hace las preguntas de cualificación que definas (industria, tamaño, necesidad, presupuesto, urgencia) y descarta o prioriza leads.
Agenda
Consulta tu disponibilidad en el calendario conectado, propone horarios y reserva la reunión (Zoom/Meet) directo en tu agenda.
Confirma y recuerda
Confirma la reunión, manda el link y envía recordatorios para bajar el no-show.
Registra el lead
Deja el lead y el resumen de la conversación en tu CRM o en Notion, con todos los datos recogidos.
Importante: el setter no inventa disponibilidad ni promete lo que no está en tu base de conocimiento. Si el lead pide algo fuera de alcance, escala a un humano (sección 5).
5 Handoff a humano
El bot escala a tu equipo cuando el cliente pide una persona, cuando el caso es complejo, o cuando el setter cierra y hay que confirmar. Definimos dos modelos; partimos con Chatwoot (bandeja con UI).
Modelo A — Slack, sin interfaz extra (0-UI) · alternativa
- El bot abre un hilo en Slack (canal o DM del equipo) con el contexto completo: historial de la conversación, canal, teléfono y el motivo del escalamiento.
- Tu equipo responde desde Slack y el bot publica esa respuesta en el canal del cliente (WhatsApp/Instagram/Messenger).
- Sin dashboard aparte: Slack es la bandeja. Ya está probado en producción con el bot Softify.
- Ideal si tu equipo vive en Slack y quieres cero herramientas nuevas.
Modelo B — Chatwoot (open source) · por defecto
- Chatwoot es una bandeja omnicanal open source (self-hosted, licencia MIT/AGPL, gratis) que se conecta a la WhatsApp Cloud API y a Slack.
- Da asignación de conversaciones, macros, etiquetas y reportes de equipo — una UI real de agentes.
- Es nuestro modelo por defecto: asignación de conversaciones, macros, etiquetas y reportes de equipo — una UI real de agentes.
- Incluido (gestionado por nosotros) en el plan Business; en Starter/Pro el cliente puede self-hostearlo (gratis) o tomarlo gestionado como add-on (ver precios).
Default: arrancamos con Chatwoot (bandeja con UI, open source, self-hosted). El Modelo A (Slack 0-UI) queda como alternativa para equipos que ya viven en Slack y no quieren sumar una herramienta.
6 Base de conocimiento en Notion
El bot no se configura con un panel propio: su conocimiento vive en Notion. Ahí escribes y actualizas la información, y un sincronizador la baja al bot automáticamente. Es requisito del servicio.
Escribes en Notion
Tú o tu equipo editan una base de datos por temas (preguntas y respuestas, políticas, oferta).
Sincronización
Un sync baja el contenido al bot (cada tema por separado). Se puede programar o correr a demanda.
Control por tema
Cada tema trae "Ocultar" (para desactivarlo) y "Vigencia hasta" (para que caduque solo, ideal para promos).
Regla de contenido: políticas, procesos, plazos y FAQs van a Notion. Productos, stock y precios salen del catálogo conectado (Shopify u otro), no del conocimiento estático — así nunca queda información vieja.
7 Precios
Precios en USD. La implementación es única; luego se paga un plan mensual según canales y volumen.
Starter
US$ 149/mes
- 1 canal (WhatsApp)
- Hasta 1.000 conversaciones/mes
- Agendamiento (Google Calendar)
- Base de conocimiento en Notion
- Handoff a Slack (0-UI)
Pro
US$ 299/mes
- WhatsApp + Instagram + Messenger
- Hasta 3.000 conversaciones/mes
- Modo setter completo (califica + agenda + recordatorios)
- Integración CRM (HubSpot/Pipedrive)
- Reportes y métricas
Business
US$ 590/mes
- Hasta 10.000 conversaciones/mes
- Multi-agente + SLA
- Chatwoot incluido (bandeja con UI)
- Integraciones a medida
- Onboarding prioritario
| Concepto | Valor | Nota |
|---|---|---|
| Implementación (one-time) | US$ 490 | Tenant, canales, conocimiento en Notion, tono, calendario y pruebas |
| Conversación adicional | US$ 0,04 c/u | Sobre el límite del plan |
| Número dedicado / migración WABA | US$ 190 | One-time (costos de Meta aparte) |
| Chatwoot gestionado | US$ 90/mes | Self-hosted gratis si lo prefieres |
| Integración a medida | A cotizar | Según alcance |
Los cargos de conversación de WhatsApp (Meta) se facturan a costo y se informan mensualmente. Precios en USD, no incluyen impuestos.
Alcance por plan
Qué incluye exactamente cada plan. Todos parten con la implementación (US$490) e incluyen base de conocimiento en Notion, handoff a humano y monitoreo.
Starter · US$149/mes
Incluye
- 1 canal: WhatsApp
- Hasta 1.000 conversaciones/mes
- Atención + agendamiento (1 calendario)
- Base de conocimiento en Notion (sync diario)
- Handoff: Chatwoot self-hosted o Slack
- 1 usuario
- Soporte por correo (48 h hábiles)
No incluye
- Instagram / Messenger
- CRM y recordatorios multi-paso
- Reportes y SLA
Pro · US$299/mes
Incluye
- WhatsApp + Instagram + Messenger
- Hasta 3.000 conversaciones/mes
- Setter completo: califica, agenda, confirma y recuerda (T-24h / T-1h)
- Notion con sync programado (cada 6 h)
- 1 CRM (HubSpot/Pipedrive)
- Reportes y métricas
- Handoff Chatwoot/Slack · hasta 3 usuarios
- Soporte por correo (24 h hábiles)
No incluye
- Multi-agente ilimitado y SLA
- Integraciones a medida
Business · US$590/mes
Incluye
- Todo lo de Pro, con hasta 10.000 conversaciones/mes
- Chatwoot gestionado incluido (bandeja con UI)
- Multi-agente + reportes de equipo
- SLA 99,5% y respuesta a incidente ≤ 4 h hábiles
- Hasta 2 integraciones a medida
- Onboarding prioritario (1-2 días)
- Soporte por canal directo (8 h hábiles)
No incluye
- Garantías de resultados (reuniones o cierres)
- Costos y trámites de Meta
8 Solicitud de configuración vía el bot
No hace falta llenar un formulario web: conversas con el propio bot. Es la mejor demostración del producto y, de paso, levanta toda la configuración.
- Escribes al bot de Softify por WhatsApp (o pides el enlace de demo).
- El bot hace las preguntas del checklist una por una: negocio, canales, tono, oferta, criterios de cualificación, calendario, escalamiento.
- Va guardando cada respuesta en Notion (una fila por tema).
- Al terminar, esa base de conocimiento ya queda lista: nuestro equipo revisa y activa el entorno.
Ventaja: el prospecto vive el producto mientras lo configura. Si algo no cuadra, lo corrige en la misma conversación.
9 Proceso paso a paso
| Etapa | Qué pasa | Responsable |
|---|---|---|
| Día 0 · Kick-off | Conversas con el bot (onboarding) y nos das accesos. Agendamos una llamada de 30 min. | Cliente + Softify |
| Día 1 · Configuración | Creamos tu entorno, conectamos canales, cargamos el conocimiento desde Notion y definimos el tono. | Softify |
| Día 2 · Pruebas | Conversaciones de prueba en cada canal (incluido el setter agendando), ajustes finos. | Softify + Cliente |
| Día 3 · Go-live | Activamos el bot, conectamos métricas y handoff, y quedamos monitoreando. | Softify |
Nota: si ya tienes WhatsApp Business API verificada por Meta, el proceso es más rápido. Si hay que migrar el número o hacer la verificación de negocio, ese trámite depende de los tiempos de Meta.
10 Checklist de arranque
Puedes responder todo esto conversando con el bot, o usar esta lista como referencia.
11 Preguntas frecuentes
¿El bot agenda reuniones solo?
Sí, en modo setter: califica al prospecto, consulta tu disponibilidad y reserva la reunión en tu calendario, con confirmación y recordatorios.
¿Cómo pasa la conversación a una persona?
Por defecto usamos Chatwoot (bandeja open source): cada conversación llega con su contexto y tu equipo la toma desde ahí. Como alternativa, el bot puede escalar a un hilo de Slack (0-UI), sin herramienta extra.
¿Necesito saber programar o mantener servidores?
No. Softify es un servicio gestionado: montamos y operamos todo. Tú editas el conocimiento en Notion y supervisas las conversaciones.
¿Dónde vive la información del bot?
En tu base de Notion. Ahí actualizas precios de servicio, políticas y FAQs, y el bot queda al día con la sincronización.
¿Puedo usar mi número actual de WhatsApp?
Sí. Podemos migrar tu número a la API oficial de WhatsApp Business o asignar uno nuevo para no interrumpir la atención actual.
¿Cómo sé qué está pasando?
Todo se monitorea en tiempo real: conversaciones por canal, reuniones agendadas, escalamientos, errores y costo de API.
¿Puedo tener varias tiendas o marcas?
Sí. La plataforma es multi-tenant: cada marca tiene su propio conocimiento, tono y configuración, aislada del resto.
¿Listo para poner en marcha tu setter?
Conversa con el bot y en 2-3 días hábiles está calificando y agendando por ti.
Escribir a hola@softify.cl