Políticas de Privacidad

Información que recopilamos

Softify Bot procesa datos de conversaciones entre las tiendas Shopify y sus clientes para proporcionar respuestas automáticas. Los datos procesados incluyen el contenido de los mensajes, identificadores de conversación de las plataformas (WhatsApp, Instagram, Messenger) y el catálogo de productos de la tienda conectada.

Uso de la información

Los datos son utilizados exclusivamente para:

• Responder automáticamente a consultas de clientes usando el catálogo real de la tienda.
• Detectar y notificar carritos abandonados para recuperación de ventas.
• Personalizar respuestas basadas en el perfil del cliente (Klaviyo), solo si el cliente comparte voluntariamente su correo electrónico.
• Escalar consultas complejas al equipo humano de la tienda.

Datos que NO recopilamos

Softify Bot no almacena permanentemente el contenido de las conversaciones. Los mensajes se procesan en tiempo real para generar respuestas y luego se descartan. No compartimos, vendemos ni transferimos datos de conversaciones a terceros.

Protección de datos

Implementamos medidas de seguridad para proteger la información de accesos no autorizados. Toda la comunicación con las APIs de Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger) y Shopify se realiza mediante conexiones cifradas (HTTPS). Las credenciales y tokens de acceso se almacenan de forma segura y nunca se exponen.

Derechos de los clientes

Los clientes de las tiendas pueden solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos de conversación. Para ejercer estos derechos o realizar consultas sobre nuestra política de privacidad, pueden contactarnos a través de hola@softify.cl.

Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestra página web.