Documentación Softify Bot

Requisitos previos

• Tienda Shopify activa (cualquier plan)
• Cuenta de WhatsApp Business API (Meta)
• Cuenta de Instagram Business vinculada a tu página de Facebook
• Página de Facebook vinculada a WhatsApp Business
• Cuenta de Klaviyo (opcional, para personalización)

Proceso de instalación

Softify Bot es un servicio gestionado. Nuestro equipo configura la infraestructura, conecta tus canales y ajusta el tono de respuestas a tu marca. El proceso toma 2-3 días hábiles desde la solicitud.

Softify Bot opera en tres canales simultáneamente:

El bot se sincroniza con tu catálogo de Shopify en tiempo real. Cuando un cliente pregunta por un producto, el bot busca en tu inventario real y responde con:

• Nombre del producto
• Precio actual (incluye precio de oferta si aplica)
• Disponibilidad (en stock / agotado)
• Variantes (talla, color, tamaño)
• Enlace directo al producto

Softify Bot detecta carritos abandonados en Shopify y envía un recordatorio por WhatsApp con:

• Nombre de los productos abandonados
• Precio y disponibilidad
• Enlace directo para completar la compra

Parámetros configurables

Si un cliente comparte su email en Instagram o Messenger, Softify Bot lo cruza automáticamente con Klaviyo y personaliza las respuestas según:

• Tipo de piel (grasa, seca, mixta, normal, sensible)
• Preocupaciones principales (poros, pigmentación, arrugas, acné, etc.)
• Historial de compras en Shopify

Esto permite respuestas como "Vi que tienes piel mixta, esta crema ligera te puede ir mejor que la versión densa" en vez de un copy-paste genérico.

Activa contexto de campaña para que el bot responda con promociones activas. Ideal para:

• Cyber Days (Cyber Junio, Cyber Monday)
• Black Friday
• Lanzamientos de productos
• Fechas especiales (Día de la Madre, Navidad)

El bot inyecta automáticamente el contexto de campaña en cada respuesta, incluyendo descuentos, condiciones y códigos de promoción. Probado con 88 mensajes en Cyber Junio 2026.

El bot escala automáticamente a tu equipo humano cuando:

• El cliente pide hablar con una persona real
• La consulta es un reclamo o problema complejo
• El bot no puede resolver después de varios intentos

Las alertas llegan por Slack con el contexto completo de la conversación, para que tu equipo retome sin hacer repetir al cliente.

Todo se monitorea en tiempo real vía Slack:

• Mensajes recibidos y respondidos por canal
• Carritos abandonados detectados y recuperados
• Handoffs a equipo humano
• Errores y excepciones
• Costo de API (tokens utilizados)

Softify Bot está diseñado con una arquitectura modular multi-tenant que separa memoria, contexto, razonamiento y canales de comunicación.

Capas del Prompt

Cada mensaje pasa por un pipeline de enriquecimiento antes de llegar al motor de respuestas: catálogo Shopify → perfil Klaviyo → contexto de campaña → FAQs aprendidas → respuesta.

Sistema de Memoria

Arquitectura de memoria con Redis como backend: contexto de conversación, historial de cliente, flags de estado y caché de catálogo.

Progressive Summarizer

Las conversaciones largas se resumen progresivamente para mantener contexto sin saturar la ventana de tokens del motor de IA. Conversaciones recientes tienen detalle completo; las antiguas se comprimen.

Flujo de Carrito Abandonado

Detección de carritos abandonados vía webhook de Shopify → enriquecimiento con datos de producto → notificación por WhatsApp dentro de ventana horaria configurable.